Aprender a analizar y optimizar procesos, que le permitan generar oportunidades de mejora a corto plazo, necesarios para incrementar eficiencia y la productividad de las operaciones

✅ Identificar oportunidades de mejora en los procesos y operaciones

✅ Analizar y optimizar procesos para mejorar la eficiencia y la productividad

✅ Implementar cambios que generen mejoras a corto y mediano plazo

✅ Aprender a mantener los cambios implementados a largo plazo (sostenibilidad)

✅ Generar impacto positivo en los resultados económicos

 

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✅ Comprender los principios fundamentales de la Gestión del Cambio

✅ Analizar los factores claves de éxito del Modelo del Triángulo del Cambio (PCT).

✅ Identificar su rol clave de éxito como principales agentes de cambio

✅ Aplicar el Modelo ADKAR para gestionar la adopción del cambio a nivel individual.

✅ Identificar barreras al cambio y desarrollar estrategias para superarlas.

✅ Diseñar un plan de acción que integre las fases del proceso de cambio organizacional.

 

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Tener una visión integral de Customer Experience Management, conectando estrategia, diseño, operación y la IA para generar crecimiento y rentabilidad. El participante aprenderá a diagnosticar, diseñar y gestionar la transformación y la experiencias mediante herramientas de conocimiento del cliente, Customer Journey, Blueprint, modelos de Voz del Cliente e IA, integrándolas con KPIs y métricas clave como churn y recompra para asegurar impacto real en los resultados del negocio.

✅ Comprender los principios, enfoque y marco estratégico de la gestión de la experiencia del cliente

✅ Definir una estrategia centrada en el cliente alineada a los objetivos del negocio.

✅ Identificar brechas, insights y oportunidades a través del análisis del viaje y la voz del cliente.

✅ Crear experiencias memorables que gestionen emociones e impulsen conexión y preferencia.

✅ Implementar indicadores y modelos de gestión que permitan monitorear, mejorar y sostener la experiencia.

✅ Conocer y aplicar la IA y sus herramientas en los procesos de diagnóstico y personalización de las acciones centradas en clientes.

 

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