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Los registros inician el agosto 18, 2026, a las 5:00 a. m. (America/Guayaquil tiempo)

Gestión Integral de Cobranzas: Tecnología, IA y Experiencia del Cliente

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En un entorno empresarial cada vez más digital y competitivo, la gestión eficiente de cobranzas es clave para garantizar la liquidez y sostenibilidad financiera. Las organizaciones requieren profesionales capaces de combinar técnicas tradicionales de cobranza con herramientas tecnológicas y de Inteligencia Artificial (IA) que permitan anticiparse al comportamiento de pago del cliente, optimizar los procesos de seguimiento y fortalecer las relaciones comerciales.

Este curso propone una visión moderna e integral de la cobranza, abordando desde los fundamentos del crédito hasta la aplicación de modelos predictivos, automatización y análisis inteligente de datos, potenciando la toma de decisiones y mejorando la experiencia del cliente.

Área: Financiera

Modalidad: Online

Duración: 14 horas

Costo: $205

Certificado Se otorgará certificado digital.

Brochure: PDF

Objetivo General
Fortalecer las competencias de los participantes en la gestión estratégica y tecnológica de cobranzas, incorporando el uso de Inteligencia Artificial, analítica de datos y herramientas CRM para optimizar la recuperación de cartera, reducir la morosidad y generar relaciones sostenibles con los clientes.
Objetivos Específicos
  • Comprender los fundamentos del crédito y la cobranza, aplicados a la gestión moderna de cartera.
  • Identificar y segmentar clientes mediante análisis de datos para definir estrategias personalizadas de cobranza.
  • Desarrollar habilidades efectivas de comunicación y negociación que favorezcan acuerdos de pago sostenibles.
  • Utilizar tecnologías como CRM, automatización inteligente y IA conversacional para el seguimiento y control de cobranzas.
  • Diseñar e interpretar indicadores de gestión (KPIs) que midan la eficiencia del proceso y la satisfacción del cliente.
  • Explorar el impacto de la Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente y su aplicación práctica en la gestión de cobranzas.
Horario
  • 18/08/2026 - 01/09/2026 - De martes a jueves de 19:00 a 21:00
Profesionales, gestores de cobranzas, analistas de crédito, auxiliares contables, emprendedores y toda persona interesada en fortalecer sus habilidades en la recuperación de cartera vencida y la gestión del riesgo crediticio
La metodología será virtual, sincrónica e interactiva, combinando exposiciones teóricas, análisis de casos reales, ejercicios prácticos y simulaciones de negociaciones.  Se promoverá el uso de herramientas digitales, analítica e IA aplicada para el seguimiento de casos reales. Los participantes desarrollarán actividades colaborativas en línea y aplicarán lo aprendido a su entorno laboral, generando propuestas de mejora basadas en datos.




Víctor Delgado, Mgtr.

Economista con amplia experiencia en crédito, cobranzas y gestión financiera empresarial. Ha liderado procesos de recuperación de cartera en sectores comerciales y financieros, implementando modelos de scoring, políticas de crédito y sistemas CRM. Su experiencia docente incluye programas de formación empresarial orientados a resultados medibles en la eficiencia de cobro.  Ha gerenciado departamentos Financieros y de Crédito, tiene experiencia en distintas industrias, sector financiero, concesionarias de vehículos, entre otras y actualmente lidera su propia consultora en la cual brinda servicios de manejo de cartera, mediación automotriz, e inteligencia de negocios  

MÓDULO I: Introducción a la gestión moderna de cobranzas

MÓDULO II: Análisis y segmentación de cartera con enfoque inteligente

MÓDULO III: Técnicas de cobranza y negociación efectiva

MÓDULO IV: Tecnología e Inteligencia Artificial aplicada a la cobranza

MÓDULO V: Indicadores, analítica y mejora continua

Optimizar la gestión de cartera mediante la aplicación de estrategias de segmentación y el desarrollo de habilidades de negociación profesional

IntegrarInteligencia Artificial (IA) y herramientas de automatización para potenciar la eficiencia en el control y seguimiento de cobranzas

Diseñar e Interpretar los Indicadores Clave de Gestión (KPIs) para evaluar el rendimiento del proceso y la satisfacción del cliente